“旅客满意才是最大流量”，记者从上海机场最新举行的第三届品牌日活动上获悉，上海机场正式推出“来者都是客，每一程皆上乘”服务品牌，上线“i上启航”机场会员体系，旅客可无门槛成为上海机场服务体验官，通过评价、建言甚至“吐槽”来获取贡献值。
旅客可无门槛成为上海机场服务体验官，可评价并上传照片。
据介绍，旅客可在微信中搜索“i上启航”小程序，其中整合了虹桥、浦东两大机场的出行服务与商业资源，涵盖航班动态、登机提醒、中转引导以及专属安检、停车、机场管家服务、机场酒店预约、线上点餐送餐等功能。旅客点击其中的“上海机场服务体验官”，即可对两大机场进行文字评价及照片上传，这些心声将转化为机场任务清单，形成服务闭环。旅客的机场消费或体验评价可攒贡献值，在机场商户可直接核销换券。
旅客体验需求将转化为机场任务清单。
据悉，上海机场正建设打造全方位门户复合型国际航空枢纽，并力争成为全球旅客中转出行首选地，通过卓越服务，让旅客转机“不是等，而是逛”，旅客抵离“不是路过股票行情工具，而是体验”。2024年6月29日，上海机场开启首届品牌日，当天，浦东机场T2航站楼“外籍人员一站式综合服务中心”试运行。此后，上海机场每年举行品牌日，不断升级和新推品质服务。今年以来，上海航空市场发展势头良好，截至6月28日，两大机场旅客吞吐量突破6700万人次，同比增长3.2%。
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