黄金价格大跌，消费者权益保护指南

　　近期，国际金价持续走低，引发广泛关注。6月25日盘中，纽约黄金期价一度跌至每盎司3976.30美元，创下自去年11月以来的新低，较今年1月每盎司5594.82美元的历史高点跌幅接近30%。国内金价也随之回落至900元以下，各大银行纷纷发布公告调整个人贵金属业务，建设银行等多家银行紧急关闭相关交易功能。面对这一轮黄金大跌，消费者在投资和消费方面的困惑也随之而来。

　　黄金消费中的常见陷阱

　　黄金消费市场的纠纷类型并不少见。一是成色与标识不符，部分商家以次充好，黄金纯度低于标注；二是克重缩水，消费者购买后复称发现重量不足；三是以旧换新中的猫腻，旧金折价标准不透明，换购过程中被收取高额工费；四是投资金条回购困难，部分银行或金店设置苛刻的回购门槛；此外，一口价黄金饰品刻意模糊克重信息，诱导消费者高价购买的问题也时有发生。

　　遭遇纠纷，有哪些维权渠道？

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　　首先，消费者可以拨打12315热线或通过全国12315平台网站、APP、微信小程序进行投诉举报。12315是市场监管部门统一的投诉举报平台，处理消费纠纷【下载黑猫投诉客户端】具有法定效力。对于涉及价格欺诈的问题，还可以向当地价格主管部门投诉。

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　　其次，如果涉及银行贵金属业务的问题，可以拨打12378银行保险消费者投诉维权热线，或向银保监会派出机构反映。对于黄金饰品成色、克重等质量问题，各地黄金珠宝质检机构也可提供检测服务，消费者可凭检测报告向商家索赔。

　　此外，互联网投诉平台也是重要的补充渠道。以黑猫投诉平台（https：//tousu.sina.com.cn/）为例，作为新浪旗下的公益性消费纠纷解决平台，它支持官网、手机APP、微信和支付宝小程序等多端接入，操作流程简单，填写投诉对象、问题描述和诉求后上传相关证据即可提交，全程几分钟完成。平台将投诉信息传达给相关企业并督促处理，投诉进展全程可追踪。对于黄金消费这类涉及金额较大的纠纷，多个渠道同时投诉往往能形成更好的维权效果。

　　消费前做足功课，避免踩坑

　　与其事后维权，不如消费前多做功课。购买黄金产品时，建议选择信誉良好的品牌商家，索要正规发票和鉴定证书，保留好交易凭证。对于投资金条，要提前了解清楚回购政策和手续费。如果对商家信誉有疑虑，可以通过黑猫投诉平台的企业服务红黑榜了解该企业在投诉处理方面的表现，平台根据真实投诉数据综合生成的周榜和月榜，能够帮助消费者更全面地评估商家。

　　金价波动是市场正常现象，但消费者的合法权益不应随之起伏。面对价格波动，理性消费、留存凭证、善用维权渠道，是保护自身权益的有效方式。